МАЛАЙЗИЯ.
Туризм. Тренды. ЮВА. Сезон 2020/2021.

Исходя из собственного анализа имеющейся информации в сфере туризма и авиаперевозок, были составлены несколько наиболее вероятных и интересных тенденций развития туристической отрасли в ЮВА, которые будут актуальны в конце 2020-го и 2021-ом годах.
 
Важное уточнение: В данной статье "низко-бюджетными" туристами считаются не те, кто останавливается в недорогих отелях или путешествует эконом-классом, а те у кого нет достаточных свободных средств для потребления качественных товаров и услуг на отдыхе и возможности приобретения, например, авиабилетов в случае экстренных ситуаций.
 
"ЛУЧШЕ МЕНЬШЕ, ДА ЛУЧШЕ".
Государственные институты ЮВА в сфере туристического бизнеса, после мучений с оставшимися после объявления карантина и закрытия границ "обезденеженными" низко-бюджетными (в основном самостоятельными) туристами, стали говорить о смене приоритетов.
Страны, ранее серьёзно ориентированные на "цифру" въездного потока, т.е. на массовый туризм, начинают рассматривать концепцию "максимального дохода с одного клиента".
Данная позиция по созданию "туристических пузырей" в странах АСЕАН и привлечения главным образом обеспеченных клиентов официально озвучена Министром Туризма Таиланда:
"https://www.bloomberg.com/news/articles/2020-06-19/thailand-aims-to-turn-away-from-mass-tourism-target-the-wealthy"
Её поддерживает, в том числе, и Малайзия:
"https://www.tourismexpo.ru/leisure/en/news/27062/"
Согласно нашей статистике (данные ориентировочные, но отражают порядок) по некоторым странам ЮВА соотношение низко- и высоко-бюджетных туристов выглядело в 2019-ом году в объёмах продаж в районе 70% // 30%, тогда как в количественном выражении по туристам как 10 // 1. Однако по самым скромным прогнозам уже в следующем, 2021-ом, соотношения, скорее всего, будут выглядеть как 30% // 70% и 4 // 1 соответственно. Произойдёт это, в том числе:
- за счёт сокращения продаж бюджетных туров из-за очевидного увеличения их стоимости, тогда как продажи дорогих туров практически не пострадают в силу их относительно небольшого количества и финансовой стабильности потребителей, а могут даже и вырасти;
- из-за резкого снижения покупательной способности низко-бюджетных туристов и необходимости оплаты определённых депозитов при въезде в страну, как происходит сейчас в Камбодже и/или обязательной оплаты дополнительных услуг в виде прохождения тестов на коронавирус по прибытии в страну.
 
"ЖИВОЕ ОБЩЕНИЕ НЫНЧЕ ДОРОГО"
Автоматизация продаж растёт уже давно, но в период пост-коронавирусного кризиса приобретёт глобальный характер за счёт необходимости сокращения издержек туроператорами и агентами, в том числе и путём сокращения персонала.
В "офф-лайне" на "живых" продажах останутся исключительно индивидуальные сложные туры средней и выше ценовых категорий, а все остальные уйдут в "он-лайн".
Всё, что только можно, будет переведено в обезличенную продажу через интернет с помощью ботов и ИИ, и только весьма обеспеченные клиенты смогут позволить себе покупать туры, персонально общаясь с туристическим консультантом-человеком.
Сохранение "живых продаж" связано с несколькими ключевыми факторами:
* "бери, что есть или индпошив": поскольку любая система бронирования, даже с ИИ, на данный момент не сможет подобрать/составить индивидуальный пакет с экскурсиями, трансферами, сопровождением и питанием, да ещё и по нескольким странам, то такой, без сомнения, дорогой тур и связанную с ним высококвалифицированную работу смогут оплатить только состоятельные клиенты; а гибкое и немедленное решение вопросов на стадии подготовки и исполнения вообще ни одна система вести не в состоянии - это исключительно прерогатива оператора-человека, знающего конкретный заказ и продукт в целом, и имеющего возможность немедленно и напрямую влиять на его изменения, подстраиваясь не только под требования, но и под эмоции клиента.
* "экономия или надёжность": обеспеченные клиенты не хотят рисковать средствами, общаясь с обезличенной системой бронирования, и не видя воочию, кто будет нести ответственность за выполнение обязательств по туру. Они готовы и согласны платить, потому, что знают цену индивидуального общения и персонализированной ответственности, и им просто необходимо не только лично знать "портного" своего заказа, но и "примерить вещь", прежде чем её купить.
В то же время бюджетные туры, за счёт необходимости ещё большего снижения их стоимости для увеличения объёмов продаж и, как следствие, сокращения расходов на содержание персонала, а значит отсутствие консультаций и индивидуального сопровождения клиентов, просто необходимо будет полностью переводить в он-лайн, на подтверждение в реальном времени.
 
"ЭКО-ТУРИЗМ"
Острова, джунгли, горы. Все типы туров с наименьшей плотностью туристов будут пользоваться максимальным спросом. Добавляем к этому ЗОЖ составляющую, индивидуальный подход при подборе и возможность комбинирования, а также низкий риск заражения и получаем на выходе не только полезный для здоровья, но потенциально безопасный с инфекционной точки зрения продукт.
Пляжный отдых останется в приоритете для множества туристов, но спросом будут пользоваться отели с собственными пляжами или с низкой плотностью отдыхающих на ближайших общественных пляжах.
Эко-туры в горы, по джунглям и национальным паркам в составе небольших групп, а также отдых в лоджах, шале и т.п. изначально подразумевает небольшое количество одновременно находящихся туристов, что будет способствовать росту популярности этих направлений и круглогодичному спросу на них. Стоповеры или экскурсионные туры по большим городам потребуют соблюдения дополнительных мер безопасности при сохранении относительно высокого риска заражения, что, по крайней мере на первом этапе, приведёт к существенному снижению спроса на данный продукт. Клиенты будут выказывать предпочтение либо пешеходным экскурсиям на открытом воздухе в составе малых групп, либо обзорным сити-турам на индивидуальном транспорте; и в обоих случаях без посещения закрытых помещений, в т.ч. музеев, галерей, дворцов и т.п.
 
"ПРЕДВАРИТЕЛЬНОЕ БРОНИРОВАНИЕ"
Необходимость следования Стандартной Рабочей Процедуре (С.Р.П.), в том числе социальное дистанцирование, резко снизили "загрузочные ёмкости" при обслуживании туристов, в том числе, например, в музеях или при проведении групповых экскурсий.
Соответственно предварительное бронирование всех услуг на этапе формирования тура окажется насущной необходимостью, т.к. в противном случае туристы серьёзно рискуют остаться без входных билетов или подходящего гида для индивидуально тура.
 
"ИНДИВИДУАЛЬНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ"
Вне сомнения, чем меньше группа, тем, при прочих равных условиях, ниже риск заражения или переноса заболевания. А значит, туристы будут предпочитать дорогое индивидуальное обслуживание в составе группы родственников, друзей или коллег более экономичным групповым (т.е. с присоединением незнакомых людей) турам, экскурсиям и т.п.
Скорее всего, на первом этапе многие групповые туры из-за требований С.Р.П. будут просто запрещены в некоторых странах, что практически остановит их продажи как минимум на некоторое время.
 
Здоровья! Удачи! Всех Благ!
Искренне Ваш,
Илья Гургуцов
World Express (M) Sdn.Bhd.
 
#openmalaysia
#malaysiatourism
#onlyinmalaysia
#mymalaysiadotasia
#malaysiaonlinedottravel
#malaysialockdown
#fitnessmalaysia
#foodmalaysia

Горячая Линия: (WhatsApp)
+60125041400
+60193041400

 

 

Добавить комментарий